Thanh toán trực tuyến được coi là một mắt xích quan trọng để thúc đẩy thương mại điện tử phát triển. Mặc dù trong các giao dịch mua - bán hàng, dù là trực tiếp hay trực tuyến, thói quen chi trả bằng tiền mặt vẫn chi phối nhưng không thể phủ nhận sự phát triển của thương mại điện tử trong nhiều lĩnh vực đời sống xã hội của Việt Nam hiện nay. Đặc biệt, trong bối cảnh doanh thu sụt giảm do khủng hoảng kinh tế, thì cũng chính là lúc nhận thức về các ứng dụng thanh toán điện tử để giảm chi phí lại tăng lên. Và chính việc cung cấp được những hình thức thanh toán phù hợp cho khách hàng đã quyết định mô hình hoạt động và đem lại thành công cho doanh nghiệp.
Luxury Travel Vietnam là một trong những hãng lữ hành sang trọng hàng đầu tại Việt Nam hiện nay. Bên cạnh trụ sở chính đặt tại Hà Nội, công ty này hiện có văn phòng đại diện tại TP.HCM và văn phòng điều hành tại nhiều quốc gia khác.
Ít ai biết rằng, tại thời điểm cách đây 5 năm, Luxury Travel Vietnam được thành lập chỉ với 2 thành viên với nền tảng đáng kể nhất là những kinh nghiệm đúc kết được từ 10 năm làm việc trong ngành du lịch. Giám đốc công ty, ông Phạm Mạnh Hà cho biết: “Thời điểm 2004, khi chúng tôi bắt đầu xâm nhập thị trường du lịch cao cấp, với số vốn khởi nghiệp chỉ 1000 USD thì Internet thực sự là môi trường kinh doanh rất phù hợp”.
Lựa chọn hình thức du lịch sang trọng làm mô hình hoạt động, hướng tới đối tượng khách hàng tại những nước có thói quen sử dụng internet, đồng nghĩa với việc phải cung cấp cho khách hàng một phương tiện thanh toán không chỉ phù hợp cho khách hàng mà còn giúp doanh nghiệp có thể nắm đằng chuôi. Và ngay từ thời điểm 2004, trong khi TMĐT mới bước đầu được biết đến ở Việt Nam thì khách du lịch ở khắp nơi trên thế giới muốn đến Việt Nam đã có thể đặt tour và thanh toán thông qua trang web của công ty này...
Theo ông Phạm Mạnh Hà - Giám đốc Công ty Luxurytravel Vietnam: “Ngay khi ra đời công ty đã chọn hình thức thanh toán trực tuyến. Mình cho phép khách hàng lựa chọn phương thức thanh toán mà họ mong muốn, có thể trả tiền mặt, có thể trả bằng thẻ tín dụng... Đối với khách hàng đến từ những nước có truyền thống sử dụng internet hay có thói quen tiêu dùng qua mạng như Mỹ hoặc là Canada, Singapore họ thường thích thanh toán qua mạng. Hiện tại, tới 90% khách hàng của công ty chọn hình thức thanh toán qua mạng”.
Từ 2 thành viên ban đầu, sau 5 năm, Luxury Travel hiện đang hoạt động với khoảng 50 nhân viên. Từ một tên tuổi mới, đến nay công ty này đã được biết đến là một hãng lữ hành sang trọng hàng đầu với đối tượng khách hàng trải đều từ Bắc Mỹ, châu Âu và nhiều nước châu Á khác.
Còn với Hãng hàng không giá rẻ Jetstar Pacific, thông qua trang web của công ty này, khách hàng có thể đăng ký mua vé, cung cấp số tài khoản hoặc số thẻ và nhận sẽ nhận được vé qua thư điện tử. Hình thức thanh toán qua Internet đang dần trở nên thông dụng, giúp doanh nghiệp giảm tối đa chi phí để có thể có được những chiếc vé giá rẻ cung cấp cho khách hàng. Theo một đại diện của Jetstar Pacific: “Khi áp dụng thanh toán trực tuyến, cái lợi đầu tiên là chúng tôi giảm được chi phí thứ nhất là trong đầu tư cơ sở hạ tầng, thứ 2 là quản lý vé giấy. Tất cả những hình thức thanh toán qua mạng hay mua bán qua mạng đều là một hình thức giảm bớt chi phí và giảm bớt cách kiểm soát và cách quản lý thông minh hơn, nhanh hơn và chính xác hơn”.
Luxurytravel hay Jetstar Pacific chỉ là hai trong nhiều ví dụ về sự thành công với phương thức thanh toán trực tuyến. Tuy nhiên, thanh toán điện tử sẽ chỉ phát triển và có vị trí xứng đáng khi tất cả các bên tham gia đã sẵn sàng. Và hiện tại, liệu thời điểm đó đã đến?
Thời điểm chín cho phát triển thanh toán điện tử?
Việc lưu giữ tiền mặt thực sự sẽ làm bất lợi cho nền kinh tế. Giữ tiền mặt thứ nhất là không an toàn, thứ hai là sẽ mất thời gian cho việc đếm tiền. Tiền mặt không phải là thứ tài sản có thể sinh sôi nảy nở. Vì vậy vấn đề của Việt Nam cũng như nhiều nền kinh tế khác hiện nay là làm thế nào để chuyển từ thói quen chi tiêu bằng tiền mặt sang thanh toán điện tử. Và thời điểm này không còn sớm để thay đổi thói quen này.
Với khoảng 20 triệu người sử dụng internet, Việt Nam được coi là có một môi trường lý tưởng để phát triển thương mại điện tử, và chính điều này đã tạo ra sức ép cho hình thức thanh toán trực tuyến. Việt Nam cũng được đánh giá là một trong những quốc gia có tốc độ phát hành thẻ ATM nhanh nhất trên Thế giới.
Các doanh nghiệp Việt Nam cũng đang hội nhập với môi trường thương mại toàn cầu, và lẽ tất nhiên, không thể nằm ngoài mạng lưới thanh toán quốc tế... Có vẻ như, hiện đang là thời điểm chín muồi để phát triển thanh toán điện tử...
Sự sụt giảm doanh thu do khủng hoảng kinh tế khiến nhiều doanh nghiệp coi việc ứng dụng hình thức quảng bá sản phẩm, bán hành qua mạng, thanh toán trực tuyến là một giải pháp tiếp cận thị trường mới đem lại doanh thu cao và tiết giảm chi phí.
Bên cạnh đó, dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt cho người tiêu dùng cũng đã được đẩy mạnh với sự tham gia tích cực của các ngân hàng trong nước và các công ty cung cấp dịch vụ thanh toán điện tử. Đặc biệt, cùng với sự bùng nổ của thị trường viễn thông với tốc độ phát triển thuê bao như hiện nay thì điện thoại di động trở thành một công cụ hữu hiệu để tích hợp các dịch vụ thanh toán trực tuyến.
Theo ông Nguyễn Hoàng Ly, Tổng Giám đốc Công ty VietUnion: “Hiện thanh toán trực tuyến tại Việt Nam còn rất mới mẻ nhưng tiềm năng rất lớn, vì số người dùng internet tại Việt Nam rất là lớn và dân số trẻ. Hơn nữa trong tình hình kinh tế khó khăn, TMĐT chính là cái công cụ để kích cầu cũng như thúc đẩy thanh toán điện tử tốt nhất, thanh toán điện tử, thanh toán trực tuyến chính là nền tảng để TMĐT có thể phát triển mạnh được”.
Thách thức từ thói quen tiêu dùng
Rõ ràng, xét về nhiều khía cạnh, tại Việt Nam đang có một môi trường lý tưởng để thúc đẩy thương mại điện tử nói chung và thanh toán trực tuyến nói riêng phát triển. Tuy nhiên, điều này lại không phụ thuộc vào mong muốn của bản thân một vài doanh nghiệp. Những dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt đã được các ngân hàng đẩy mạnh trong năm 2008. Nhưng mới có một bộ phận nhỏ người dân quen thuộc với thanh toán điện tử. Và thế là tỷ lệ thanh toán tiền mặt vẫn chiếm khối lượng giao dịch cao.
Theo ông Phạm Mạnh Hà: “Nói Thương mại điện tử tại VN đã phát triển chưa phải nói là chưa, đã an toàn chưa cũng phải nói là chưa. Môi trường chưa thực sự tốt, về lâu dài cần có môi trường minh bạch hơn để giúp doanh nghiệp thực hiện giao dịch tốt hơn, ngân hàng cũng nên chấp nhận những thẻ nội địa như ATM, như vậy sẽ tạo thuận lợi cho khách hàng, cho người dùng thẻ”.
Với nhiều người dân, chiếc thẻ ATM chỉ có chức năng để rút tiền mặt. Việc người dân chưa mặn mà với thương mại điện tử cũng dễ hiểu bởi cách thanh toán này hoàn toàn mới và cũng chỉ phát triển trong vòng vài năm trở lại đây không thể ngay lập tức thay đổi thói quen chi trả trực tiếp khi mua sắm, đấy là chưa kể còn rất nhiều thứ phát sinh khiến người dân chưa thực sự yên tâm với thanh toán trực tuyến.
Theo ông Nguyễn Hoàng Ly: “Nếu xét về khía cạnh người dùng, có 2 điểm mà người dùng quan tâm. Thứ nhất là vấn đề bảo mật, khi chúng ta thực hiện giao dịch qua internet cũng như qua di động thì vấn đề bảo mật là vấn đề người dùng lo lắng nhiều nhất. Thứ hai là vì thói quen tiêu dùng, người Việt chúng ta qua một thời gian dài thì đã quen sử dụng tiền mặt, mới gần đây trong 10 năm gần đây bắt đầu sử dụng dịch vụ ngân hàng cũng như dịch vụ thẻ nhiều hơn. Nhưng đối với thanh toán qua internet và Mobile thì còn rất là mới mẻ nên không tránh khỏi việc người dùng còn lo lắng và e ngại”.
Thói quen mua sắm và việc thiếu giải pháp đồng bộ khiến thương mại điện tử Việt Nam hiện nay vẫn ì ạch bởi khúc mắc ở khâu thanh toán. Việc thay đổi thói quen phụ thuộc vào tiền mặt không hề dễ dàng nhưng không có nghĩa là không thể làm được. Thời điểm cho thanh toán trực tuyến đã thực sự chín muồi với sự sẵn sàng của ngành ngân hàng, của các doanh nghiệp nhưng quan trọng hơn, người tiêu dùng phải tham gia vào mạng lưới thanh toán này để thương mại điện tử có thể phát triển với đầy đủ những ưu việt đã được khẳng định tại nhiều nước đang phát triển khác.
N.B
Luxury Travel Vietnam là một trong những hãng lữ hành sang trọng hàng đầu tại Việt Nam hiện nay. Bên cạnh trụ sở chính đặt tại Hà Nội, công ty này hiện có văn phòng đại diện tại TP.HCM và văn phòng điều hành tại nhiều quốc gia khác.
Ít ai biết rằng, tại thời điểm cách đây 5 năm, Luxury Travel Vietnam được thành lập chỉ với 2 thành viên với nền tảng đáng kể nhất là những kinh nghiệm đúc kết được từ 10 năm làm việc trong ngành du lịch. Giám đốc công ty, ông Phạm Mạnh Hà cho biết: “Thời điểm 2004, khi chúng tôi bắt đầu xâm nhập thị trường du lịch cao cấp, với số vốn khởi nghiệp chỉ 1000 USD thì Internet thực sự là môi trường kinh doanh rất phù hợp”.
Lựa chọn hình thức du lịch sang trọng làm mô hình hoạt động, hướng tới đối tượng khách hàng tại những nước có thói quen sử dụng internet, đồng nghĩa với việc phải cung cấp cho khách hàng một phương tiện thanh toán không chỉ phù hợp cho khách hàng mà còn giúp doanh nghiệp có thể nắm đằng chuôi. Và ngay từ thời điểm 2004, trong khi TMĐT mới bước đầu được biết đến ở Việt Nam thì khách du lịch ở khắp nơi trên thế giới muốn đến Việt Nam đã có thể đặt tour và thanh toán thông qua trang web của công ty này...
Theo ông Phạm Mạnh Hà - Giám đốc Công ty Luxurytravel Vietnam: “Ngay khi ra đời công ty đã chọn hình thức thanh toán trực tuyến. Mình cho phép khách hàng lựa chọn phương thức thanh toán mà họ mong muốn, có thể trả tiền mặt, có thể trả bằng thẻ tín dụng... Đối với khách hàng đến từ những nước có truyền thống sử dụng internet hay có thói quen tiêu dùng qua mạng như Mỹ hoặc là Canada, Singapore họ thường thích thanh toán qua mạng. Hiện tại, tới 90% khách hàng của công ty chọn hình thức thanh toán qua mạng”.
Từ 2 thành viên ban đầu, sau 5 năm, Luxury Travel hiện đang hoạt động với khoảng 50 nhân viên. Từ một tên tuổi mới, đến nay công ty này đã được biết đến là một hãng lữ hành sang trọng hàng đầu với đối tượng khách hàng trải đều từ Bắc Mỹ, châu Âu và nhiều nước châu Á khác.
Còn với Hãng hàng không giá rẻ Jetstar Pacific, thông qua trang web của công ty này, khách hàng có thể đăng ký mua vé, cung cấp số tài khoản hoặc số thẻ và nhận sẽ nhận được vé qua thư điện tử. Hình thức thanh toán qua Internet đang dần trở nên thông dụng, giúp doanh nghiệp giảm tối đa chi phí để có thể có được những chiếc vé giá rẻ cung cấp cho khách hàng. Theo một đại diện của Jetstar Pacific: “Khi áp dụng thanh toán trực tuyến, cái lợi đầu tiên là chúng tôi giảm được chi phí thứ nhất là trong đầu tư cơ sở hạ tầng, thứ 2 là quản lý vé giấy. Tất cả những hình thức thanh toán qua mạng hay mua bán qua mạng đều là một hình thức giảm bớt chi phí và giảm bớt cách kiểm soát và cách quản lý thông minh hơn, nhanh hơn và chính xác hơn”.
Luxurytravel hay Jetstar Pacific chỉ là hai trong nhiều ví dụ về sự thành công với phương thức thanh toán trực tuyến. Tuy nhiên, thanh toán điện tử sẽ chỉ phát triển và có vị trí xứng đáng khi tất cả các bên tham gia đã sẵn sàng. Và hiện tại, liệu thời điểm đó đã đến?
Thời điểm chín cho phát triển thanh toán điện tử?
Việc lưu giữ tiền mặt thực sự sẽ làm bất lợi cho nền kinh tế. Giữ tiền mặt thứ nhất là không an toàn, thứ hai là sẽ mất thời gian cho việc đếm tiền. Tiền mặt không phải là thứ tài sản có thể sinh sôi nảy nở. Vì vậy vấn đề của Việt Nam cũng như nhiều nền kinh tế khác hiện nay là làm thế nào để chuyển từ thói quen chi tiêu bằng tiền mặt sang thanh toán điện tử. Và thời điểm này không còn sớm để thay đổi thói quen này.
Với khoảng 20 triệu người sử dụng internet, Việt Nam được coi là có một môi trường lý tưởng để phát triển thương mại điện tử, và chính điều này đã tạo ra sức ép cho hình thức thanh toán trực tuyến. Việt Nam cũng được đánh giá là một trong những quốc gia có tốc độ phát hành thẻ ATM nhanh nhất trên Thế giới.
Các doanh nghiệp Việt Nam cũng đang hội nhập với môi trường thương mại toàn cầu, và lẽ tất nhiên, không thể nằm ngoài mạng lưới thanh toán quốc tế... Có vẻ như, hiện đang là thời điểm chín muồi để phát triển thanh toán điện tử...
Sự sụt giảm doanh thu do khủng hoảng kinh tế khiến nhiều doanh nghiệp coi việc ứng dụng hình thức quảng bá sản phẩm, bán hành qua mạng, thanh toán trực tuyến là một giải pháp tiếp cận thị trường mới đem lại doanh thu cao và tiết giảm chi phí.
Bên cạnh đó, dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt cho người tiêu dùng cũng đã được đẩy mạnh với sự tham gia tích cực của các ngân hàng trong nước và các công ty cung cấp dịch vụ thanh toán điện tử. Đặc biệt, cùng với sự bùng nổ của thị trường viễn thông với tốc độ phát triển thuê bao như hiện nay thì điện thoại di động trở thành một công cụ hữu hiệu để tích hợp các dịch vụ thanh toán trực tuyến.
Theo ông Nguyễn Hoàng Ly, Tổng Giám đốc Công ty VietUnion: “Hiện thanh toán trực tuyến tại Việt Nam còn rất mới mẻ nhưng tiềm năng rất lớn, vì số người dùng internet tại Việt Nam rất là lớn và dân số trẻ. Hơn nữa trong tình hình kinh tế khó khăn, TMĐT chính là cái công cụ để kích cầu cũng như thúc đẩy thanh toán điện tử tốt nhất, thanh toán điện tử, thanh toán trực tuyến chính là nền tảng để TMĐT có thể phát triển mạnh được”.
Thách thức từ thói quen tiêu dùng
Rõ ràng, xét về nhiều khía cạnh, tại Việt Nam đang có một môi trường lý tưởng để thúc đẩy thương mại điện tử nói chung và thanh toán trực tuyến nói riêng phát triển. Tuy nhiên, điều này lại không phụ thuộc vào mong muốn của bản thân một vài doanh nghiệp. Những dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt đã được các ngân hàng đẩy mạnh trong năm 2008. Nhưng mới có một bộ phận nhỏ người dân quen thuộc với thanh toán điện tử. Và thế là tỷ lệ thanh toán tiền mặt vẫn chiếm khối lượng giao dịch cao.
Theo ông Phạm Mạnh Hà: “Nói Thương mại điện tử tại VN đã phát triển chưa phải nói là chưa, đã an toàn chưa cũng phải nói là chưa. Môi trường chưa thực sự tốt, về lâu dài cần có môi trường minh bạch hơn để giúp doanh nghiệp thực hiện giao dịch tốt hơn, ngân hàng cũng nên chấp nhận những thẻ nội địa như ATM, như vậy sẽ tạo thuận lợi cho khách hàng, cho người dùng thẻ”.
Với nhiều người dân, chiếc thẻ ATM chỉ có chức năng để rút tiền mặt. Việc người dân chưa mặn mà với thương mại điện tử cũng dễ hiểu bởi cách thanh toán này hoàn toàn mới và cũng chỉ phát triển trong vòng vài năm trở lại đây không thể ngay lập tức thay đổi thói quen chi trả trực tiếp khi mua sắm, đấy là chưa kể còn rất nhiều thứ phát sinh khiến người dân chưa thực sự yên tâm với thanh toán trực tuyến.
Theo ông Nguyễn Hoàng Ly: “Nếu xét về khía cạnh người dùng, có 2 điểm mà người dùng quan tâm. Thứ nhất là vấn đề bảo mật, khi chúng ta thực hiện giao dịch qua internet cũng như qua di động thì vấn đề bảo mật là vấn đề người dùng lo lắng nhiều nhất. Thứ hai là vì thói quen tiêu dùng, người Việt chúng ta qua một thời gian dài thì đã quen sử dụng tiền mặt, mới gần đây trong 10 năm gần đây bắt đầu sử dụng dịch vụ ngân hàng cũng như dịch vụ thẻ nhiều hơn. Nhưng đối với thanh toán qua internet và Mobile thì còn rất là mới mẻ nên không tránh khỏi việc người dùng còn lo lắng và e ngại”.
Thói quen mua sắm và việc thiếu giải pháp đồng bộ khiến thương mại điện tử Việt Nam hiện nay vẫn ì ạch bởi khúc mắc ở khâu thanh toán. Việc thay đổi thói quen phụ thuộc vào tiền mặt không hề dễ dàng nhưng không có nghĩa là không thể làm được. Thời điểm cho thanh toán trực tuyến đã thực sự chín muồi với sự sẵn sàng của ngành ngân hàng, của các doanh nghiệp nhưng quan trọng hơn, người tiêu dùng phải tham gia vào mạng lưới thanh toán này để thương mại điện tử có thể phát triển với đầy đủ những ưu việt đã được khẳng định tại nhiều nước đang phát triển khác.
N.B
0 Bình Luận:
Đăng nhận xét